Remboursements et annulations
Ces règles concernent uniquement les prestations de lecture et de formation décrites sur le site. Elles ne portent pas sur des marchandises, des livraisons postales ou un paiement en ligne, que nous n’exploitons pas.
Éligibilité
Un remboursement n’est examiné que pour une commande confirmée par courriel, réglée par virement. Les demandes se font à redaction@workspace-garden.click ou par courrier au 50 rue de l’Épeule, 92500 Rueil-Malmaison, en indiquant la date de confirmation et le format (briefing, audit, atelier, veille).
Délai de demande
Vous disposez de 14 jours calendaires après la confirmation écrite pour demander l’annulation d’une prestation non commencée. Passé ce délai, l’annulation suit les règles ci-dessous selon le format.
Briefing hebdomadaire
Remboursement intégral de la semaine si nous n’avons pas encore envoyé la note du mardi. Une fois le PDF remis, la semaine est due. Un abonnement peut être interrompu à l’issue de la semaine en cours ; les semaines déjà livrées ne sont pas remboursées. Pas de remboursement rétroactif des notes lues.
Audit éditorial
Acompte de 40 % à la confirmation, solde à la restitution. Si vous annulez avant que nous ayons ouvert le corpus : remboursement de l’acompte moins 150 € HT de frais de dossier. Si le travail de lecture a commencé (ouverture des URL, première carte thématique) : l’acompte reste acquis. Si le rapport a été envoyé : aucun remboursement, le solde reste dû.
Atelier
Annulation plus de 10 jours avant la date : remboursement intégral, hors frais de salle déjà engagés avec justificatif. Entre 10 jours et 48 heures : 50 % du tarif. Moins de 48 heures, ou absence le jour J (no-show) : prestation due. Un report, proposé une fois, est possible jusqu’à 5 jours avant la date, selon nos créneaux à Rueil-Malmaison.
Veille mensuelle
Le mois commencé n’est pas remboursé. Résiliation pour la fin du mois en cours, par courriel. Les notes déjà envoyées restent dues.
Matériel et travail déjà engagé
Nous n’achetons pas de matériel pour votre compte. Les impressions de dossiers de séance pour un atelier déjà préparé ne sont pas remboursées si l’atelier a lieu ou si l’annulation tombe dans les 48 heures.
Processus et délai
Accusé sous 5 jours ouvrés. Décision sous 15 jours ouvrés. Remboursement par virement vers le compte d’origine, sous 10 jours ouvrés après accord. Pas d’avoir utilisable contre une autre marque.
Exceptions
Erreur de notre fait (note non livrée le mardi convenu sans information préalable) : semaine offerte ou remboursement de cette semaine, au choix. Force majeure : report sans frais, pas de dommages-intérêts.